KAROFI BRAND HEALTH
QUESTIONNAIRE
|
Xin chào Anh/ Chị, Tôi là
_______________________. Hiện nay, nhóm nghiên cứu của chúng tôi đang thực hiện
khảo sát thị trường về máy lọc nước. Có một số câu hỏi muốn lấy ý kiến của
anh/ chị, việc phỏng vấn diễn ra trong khoảng 10 phút. Rất mong sự hợp tác của
anh/chị. Sau khi kết thúc trả lời phỏng vấn, chúng tôi sẽ có phần quà thiết
thực để cảm ơn anh/chị.
Xin chân thành cám ơn!
|
|
FILTER QUESTIONS
|
|
Q1
|
Xin
cho biết anh/chị đã từng nghe nói đến sản phẩm máy lọc nước hay chưa? [SA]
|
Code
|
Route
|
|
|
Chưa từng
|
1
|
Close
|
|
|
Đã từng
|
2
|
→ Q2
|
|
Q2
|
SHOWCARD
Anh/chị
hoặc các thành viên trong gia đình có làm việc trong các lĩnh vực sau đây không?
[SA]
|
Code
|
Route
|
|
Kinh doanh MLN
|
1
|
Close
|
|
|
Truyền thông (Báo chí, truyền hình, radio,tạp chí)
|
2
|
Close
|
|
|
Công ty nghiên cứu thị trường
|
3
|
Close
|
|
|
Marketing
|
4
|
Close
|
|
|
Không ngành nào ở trên
|
5
|
→ Q3
|
|
|
Q3
|
Trong
6 tháng qua anh/chị có tham gia bất kỳ cuộc phỏng vấn nghiên cứu thị trường
nào không? [SA]
|
Code
|
Route
|
|
|
|
|
|
|
Có
|
1
|
Close
|
|
|
Không
|
2
|
→ Q4
|
|
|
BRAND AWARENESS
|
|
Q4
|
Khi
nghĩ đến sản phẩm máy lọc nước, anh/chị nhớ đến thương hiệu nào đầu tiên?
[SA]
Phỏng vấn viên chuyển sang câu
Q6 nếu sau 20s đáp viên không có câu trả lời
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Q5
|
Ngoài
ra, anh/chị còn biết đến những thương hiệu máy lọc nước nào khác? [MA]
Phỏng vấn viên hỏi đến khi đáp
viên “Không biết thêm thương hiệu máy lọc nước nào”
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Q6
|
SHOWCARD
Anh/chị
biết đến thương hiệu máy lọc nước nào sau đây? [MA]
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Q7
|
Xin
cho biết anh/chị nhớ đến điều gì khi nhắc đến các thương hiệu máy lọc nước
sau đây?
PVV lần lượt đọc tên các thương
hiệu Kangaroo, Karofi, Tân Á, Sunhouse nếu được nhận biết trong Q4, Q5, Q6
|
|
|
|
Kangaroo
|
:…………………………………………………………………………………………………….
|
|
|
Karofi
|
:…………………………………………………………………………………………………….
|
|
|
Tân Á
|
:…………………………………………………………………………………………………….
|
|
|
Sunhouse
|
:…………………………………………………………………………………………………….
|
|
Q8
|
SHOWCARD
Sau đây là một số nhận định về các thương
hiệu máy lọc nước. Vui lòng chọn ra tối đa 3 nhận định anh/chị cho là phù hợp với các thương hiệu? [MA]
PVV
chỉ hỏi cho Kangaroo, Karofi, Tân Á, Sunhouse (nếu được nhận biết)
|
Code
|
Route
|
|
|
Đáng tin cậy
|
1
|
|
|
|
Không đáng tin cậy
|
2
|
|
|
|
Chuyên gia
(Chuyên sâu và chỉ bán Máy lọc nước)
|
3
|
|
|
|
Bình dân
|
4
|
|
|
|
Trung cấp
|
5
|
|
|
|
Cao cấp
|
6
|
|
|
|
Nổi tiếng
|
7
|
|
|
|
Hiện đại
|
8
|
|
|
|
Thông minh
|
9
|
|
|
|
Tinh tế
|
10
|
|
|
|
Nhân văn
|
11
|
|
|
|
Thú vị
|
12
|
|
|
|
Nhàm chán
|
13
|
|
|
Q9
|
SHOWCARD MÀU XANH KAROFI
Theo
anh/chị, màu sắc này gắn với thương hiệu MLN nào sau đây? [SA]
|
|
|
|
Q10.1
|
SHOWCARD NGƯỜI NƯỚC KAROFI
Anh/chị
đã từng nhìn thấy hình ảnh này hay chưa? [SA]
|
Code
|
Route
|
|
|
Chưa từng
|
1
|
→ Q10.2
|
|
|
Đã từng
|
2
|
→ Q11.1
|
|
Q10.2
|
SHOWCARD TEM QCVN
Anh/chị
đã từng nhìn thấy hình ảnh này hay chưa? [SA]
|
Code
|
Route
|
|
|
Chưa từng
|
1
|
→ Q12
|
|
|
Đã từng
|
2
|
→ Q11.2
|
|
Q11
|
SHOWCARD
Theo
anh/chị, hình ảnh này gắn với thương hiệu MLN nào sau đây? [SA]
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
BRAND
USAGE/EXPERIENCE
|
|
Q12
|
Xin
cho biết gia đình anh/chị hiện đang có sử dụng máy lọc nước hay không? [SA]
|
Code
|
Route
|
|
|
Không
|
1
|
→ Q22
|
|
|
Có
|
2
|
→ Q13
|
|
Q13
|
Phỏng vấn viên ghi nhận chi tiết
các lý do được đáp viên đưa ra
Câu dẫn:
Tôi biết lý do anh/chị chọn mua và sử dụng MLN là vì sức khỏe gia đình, vì chất
lượng nước ở nhà không đảm bảo … loại trừ các lý do trên thì …
Q13.1: Anh/chị vui lòng liệt kê 3 lý do anh/chị
cho là quan trọng nhất dẫn đến việc anh/chị mua MLN?
Q13.2:
Ngoài 3 lý do trên, anh/chị có thể cho
biết lý do quan trọng thứ 4?
Q13.3:
Trong các lý do trên, xin cho biết lý do quan trọng
nhất gia đình anh/chị mua và sử dụng MLN? [SA]
|
|
Q14
|
SHOWCARD TÊN THƯƠNG HIỆU
PVV xin phép đáp viên chụp ảnh
máy lọc nước tại hộ gia đình. Trong trường hợp đáp viên không cho phép,
showcard tên thương hiệu MLN để đáp viên lựa chọn.
Xin
cho biết tên thương hiệu máy lọc nước gia đình anh/chị hiện đang sử dụng?
[SA]
|
Code
|
Route
|
|
|
Karofi
|
1
|
|
|
|
Kangaroo
|
2
|
|
|
|
Korihome
|
3
|
|
|
|
Sunhouse
|
4
|
|
|
|
Sơn Hà
|
5
|
|
|
|
Daikio
|
6
|
|
|
|
Tân Á
|
7
|
|
|
|
AO Smith
|
8
|
|
|
|
Unilever Pure it
|
9
|
|
|
|
Khác (ghi rõ………….......)
|
10
|
|
|
|
N/A
|
11
|
|
|
Q15
|
SHOWCARD HÌNH ẢNH CÁC LOẠI MÁY
PVV xin phép đáp viên chụp ảnh
máy lọc nước tại hộ gia đình. Trong trường hợp đáp viên không cho phép,
showcard hình ảnh các loại máy để đáp viên lựa chọn.
Anh/chị
dùng loại MLN nào sau đây? [SA]
|
Code
|
Route
|
|
|
Máy lọc nước để gầm
|
1
|
|
|
|
Máy lọc nước có tủ
|
2
|
|
|
|
Máy lọc nước tích
hợp nóng lạnh
|
3
|
|
|
|
Máy lọc nước để bàn bếp
|
4
|
|
|
|
Máy lọc nước treo tường
|
5
|
|
|
|
Khác (ghi
rõ……………..)
|
6
|
|
|
Q16
|
KHÔNG SHOWCARD – PVV đặt câu hỏi, không đưa ra gợi ý và
ghi nhận lại câu trả lời
Anh chị
tham khảo nguồn thông tin nào trước khi mua sản phẩm MLN X? [MA]
X là thương hiệu đáp viên đang
sử dụng được chọn ở Q13
|
Code
|
Route
|
|
|
Tự tìm hiểu về sản phẩm trên Internet
|
1
|
|
|
|
Do người dùng sản phẩm của thương hiệu giới thiệu
|
2
|
|
|
|
Do nhân viên/chủ cửa hàng tại điểm bán MLN giới
thiệu
|
3
|
|
|
|
Xem các quảng cáo của thương hiệu X (vui lòng ghi rõ: TV, biển ngoài trời, FB…………)
|
4
|
|
|
|
Thấy có nhiều người dùng sản phẩm
|
5
|
|
|
|
Ý kiến khác (vui
lòng ghi rõ…………………………………….)
|
6
|
|
|
|
Không tham gia vào việc mua MLN nên không rõ
|
7
|
|
|
Q17
|
Thời
gian gia đình anh/chị đã mua sản phẩm máy lọc nước? [SA]
|
Code
|
Route
|
|
|
2018
|
1
|
|
|
|
2017
|
2
|
|
|
|
2016
|
3
|
|
|
|
2015
|
4
|
|
|
|
2014
|
5
|
|
|
|
Trước 2014
|
6
|
|
|
Q18
|
SHOWCARD
Xin
cho biết MLN gia đình anh/chị đang sử dụng là……………………..? [SA]
|
Code
|
Route
|
|
|
Máy lọc nước được
mua lần đầu tiên
|
1
|
|
|
|
Máy lọc nước được
mua để thay thế máy lọc nước đã cũ/hỏng/….
|
2
|
|
|
|
N/A
|
3
|
|
|
Q19
|
SHOWCARD
Mức độ
hài lòng về sản phẩm máy lọc nước gia đình anh/chị đang sử dụng? [SA]
Đánh giá theo thang điểm 0 – 10
0: Hoàn toàn không hài lòng –
10: Hoàn toàn hài lòng
|
Code
|
Route
|
||||||||||
|
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
||
|
Q20
|
Xin
cho biết anh chị chưa hài lòng với máy lọc nước đang sử dụng về điểm gì?
PVV ghi nhận lại chi tiết câu
trả lời của đáp viên
|
|
|
|
|
………………………………………………………………………………………………...
|
|
|
|
BRAND LOYALTY
|
|
Q21
|
SHOWCARD
Vui
lòng cho biết khả năng anh/chị khuyên bạn bè/người thân mua máy lọc nước của
thương hiệu X?
Đánh giá khả năng anh/chị
khuyên họ dùng thương hiệu X theo
thang điểm tăng dần từ 0 – 10
0 : Chắc chắn sẽ không giới thiệu họ dùng
thương hiệu X
10: Chắc chắn sẽ giới thiệu họ
dùng thương hiệu X
Lưu ý: X là thương hiệu máy lọc nước đáp viên đang sử dụng
|
Code
|
Route
|
||||||||||
|
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
||
|
PURCHASE INTENTION
& BRAND CONSIDERATION
|
|
Q22
|
SHOWCARD
Trong
vòng 6 tháng tới, anh/chị có ý định mua máy lọc nước hay không? [SA]
|
Code
|
Route
|
|
|
Chắc chắn không
|
1
|
|
|
|
Không
|
2
|
|
|
|
Có thể không, có thể có
|
3
|
|
|
|
Có
|
4
|
|
|
|
Chắc chắn có
|
5
|
|
|
Q23
|
SHOWCARD
Khi
đó, anh/chị sẽ mua máy lọc nước của thương hiệu nào? [MA]
Chỉ
chọn tối đa 2 thương hiệu
|
Code
|
Route
|
|
|
Karofi
|
1
|
|
|
|
Kangaroo
|
2
|
|
|
|
Korihome
|
3
|
|
|
|
Sunhouse
|
4
|
|
|
|
Sơn Hà
|
5
|
|
|
|
Daikio
|
6
|
|
|
|
Tân Á
|
7
|
|
|
|
AO Smith
|
8
|
|
|
|
Unilever Pure it
|
9
|
|
|
|
Khác (ghi rõ…………………)
|
10
|
|
|
|
NA
|
11
|
|
|
Q24
|
SHOWCARD
HÌNH ẢNH CÁC LOẠI MÁY
Anh/chị dự định mua loại MLN nào sau đây?
[SA]
|
Code
|
Route
|
|
|
Máy lọc nước để gầm
|
1
|
|
|
|
Máy lọc nước có tủ
|
2
|
|
|
|
Máy lọc nước tích
hợp nóng lạnh
|
3
|
|
|
|
Máy lọc nước để
bàn bếp
|
4
|
|
|
|
Máy lọc nước treo
tường
|
5
|
|
|
|
Khác (ghi
rõ……………………)
|
6
|
|
|
KEY DRIVERS
|
|||
|
Q25
|
Anh/chị
vui lòng kể tên 5 yếu tố anh/chị cho là quan trọng nhất khi chọn mua sản phẩm
MLN theo mức độ ưu tiên?
PVV ghi nhận lại chi tiết câu
trả lời
|
|
|
|
Yếu tố
quan trọng nhất
|
:…………………………………………………………………………………….
|
|
|
Yếu tố
quan trọng thứ hai
|
:…………………………………………………………………………………….
|
|
|
Yếu tố
quan trọng thứ ba
|
:…………………………………………………………………………………….
|
|
|
Yếu tố
quan trọng thứ tư
|
:…………………………………………………………………………………….
|
|
|
Yếu tố
quan trọng thứ năm
|
:…………………………………………………………………………………….
|
|
PERCEIVED QUALITY
|
|
Q26
|
SHOWCARD
Xin
vui lòng cho biết từng đặc điểm sau đây là của thương hiệu nào? [MA]
PVV đọc
tên từng thương hiệu Kangaroo, Karofi, Tân Á, Sunhouse (nếu được nhận biết)
và yêu cầu đáp viên chọn những đặc điểm đúng với thương hiệu
|
Code
|
Route
|
|
|
MLN được chứng nhận Chuẩn Quốc gia về nước uống
trực tiếp do BYT cấp
|
1
|
|
|
|
Tự động
báo thay lõi khi đến kỳ thay lõi
|
2
|
|
|
|
Có hiển
thị chỉ số báo mức độ tinh khiết của nước đầu ra
|
3
|
|
|
|
Thời
gian bảo hành dài hơn các hãng máy lọc nước khác
|
4
|
|
|
|
Sản
phẩm được bạn bè/người thân khuyên mua
|
5
|
|
|
|
Sản
phẩm được người bán hàng khuyên mua
|
6
|
|
|
PERCEIVED VALUE → PRICE
PREMIUM
|
|
Q27
|
Xin
vui lòng cho biết mức khoảng giá anh/chị đã mua sản phẩm máy lọc nước hiện tại
đang sử dụng? [SA]
PVV chỉ hỏi những đáp viên gia
đình đang sử dụng máy lọc nước trong Q12
(Cách ghi nhận mức giá: Giả sử sản phẩm có giá 4.000.000 đồng thì ghi
nhận 4000)
|
Code
|
Route
|
|
|
………………….
|
1
|
|
|
|
NA
|
2
|
|
|
Q28
|
SHOWCARD Q24
Xin
cho biết mức độ anh/chị đồng ý với nhận định sau?
“Sản
phẩm máy lọc nước tôi đang sử dụng đáng giá đồng tiền”
Đánh giá theo thang điểm 0 – 10
0: Hoàn toàn không đồng ý
5: Bình thường
10: Hoàn toàn đồng ý
|
Code
|
Route
|
||||||||||
|
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
||
|
Q29
|
SHOWCARD HÌNH ẢNH MÁY TỦ THÔNG
MINH + 7 (9) LÕI
Các
thương hiệu trên thị trường có một sản phẩm máy lọc nước có giá bán như nhau,
anh/chị sẽ lựa chọn sản phẩm của thương hiệu nào dưới đây? [SA]
PVV Hỏi cho tất cả các đáp viên
|
Code
|
Route
|
|
|
Karofi
|
1
|
|
|
|
Kangaroo
|
2
|
|
|
|
Korihome
|
3
|
|
|
|
Sunhouse
|
4
|
|
|
|
Sơn Hà
|
5
|
|
|
|
Daikio
|
6
|
|
|
|
Tân Á
|
7
|
|
|
|
AO Smith
|
8
|
|
|
|
Unilever Pure it
|
9
|
|
|
|
Khác (ghi rõ……………)
|
10
|
|
|
Q30.1
|
SHOWCARD HÌNH ẢNH MÁY TỦ THÔNG
MINH + 7 LÕI
Trên
thị trường có một sản phẩm máy lọc nước như sau: (PVV đưa hình ảnh)
Nhiều
công ty (nhãn hiệu) cùng bán sản phẩm này với mức giá thông thường là X. Nếu
sản phẩm này của A, anh/chị có sẵn sàng trả mức giá cao hơn để mua?
X1: 4,500,000 VNĐ (Hỏi cho 1/2 số
lượng đáp viên)
X2: 5,500,000 VNĐ (Hỏi cho 1/2 số lượng đáp viên)
A là thương hiệu được chọn
trong câu Q29
|
Code
|
Route
|
|
|
Không
|
1
|
|
|
|
Có
|
2
|
|
|
|
N/A
|
3
|
|
|
Q30.2
|
SHOWCARD
Khi
đó, xin cho biết số tiền anh/chị sẵn sàng chi trả thêm?
PVV ghi nhận lại mức giá
(Cách ghi nhận mức giá: Giả sử sẵn sàng trả thêm 600.000 đồng thì ghi
nhận 600)
|
|
|
|
|
………………………………………………..
|
1
|
|
|
|
N/A
|
2
|
|
|
Q30.3
|
PVV
ghi nhận lại mức giá vừa hỏi trong Q30.1
|
|
|
|
|
4,500,000
|
1
|
|
|
|
5,500,000
|
2
|
|
|
SOURCES OR
INFORMATION
|
|
Q31
|
SHOWCARD
Xin
cho biết nguồn thông tin anh/chị biết đến thương hiệu máy lọc nước Karofi?
[MA]
Phỏng vấn viên chỉ hỏi cho những
đáp viên có nhận biết Karofi
|
Code
|
Route
|
|
|
Báo giấy/Tạp
chí
|
1
|
|
|
|
Tivi
|
2
|
|
|
|
Radio
|
3
|
|
|
|
Internet: Báo điện
tử
|
4
|
|
|
|
Internet: Facebook
|
5
|
|
|
|
Internet: Khác
|
6
|
|
|
|
Các quảng cáo tại
điểm bán MLN
|
7
|
|
|
|
Người bán giới thiệu
|
8
|
|
|
|
Biển quảng cáo tấm
lớn ngoài trời
|
9
|
|
|
|
Người quen giới
thiệu
|
10
|
|
|
|
Quảng cáo trong
thang máy
|
11
|
|
|
|
Xe bus/Taxi
|
12
|
|
|
|
Tờ rơi
|
13
|
|
|
|
Catalouge (Tập san
giới thiệu sản phẩm)
|
14
|
|
|
|
Hội thảo
|
15
|
|
|
|
Tài liệu nước và sức
khỏe
|
16
|
|
|
|
Bệnh viện
|
17
|
|
|
|
Khác
|
18
|
|
|
|
NA
|
19
|
|
|
THÔNG TIN NHÂN KHẨU
HỌC
|
|||
|
Q1
|
Họ và
tên
|
|
|
|
|
……………………………………………..
|
|
|
|
Q2
|
Năm sinh
|
|
|
|
|
.…………………………………………….
|
|
|
|
Q3
|
Giới
tính
|
Code
|
Route
|
|
|
Nam
|
1
|
|
|
|
Nữ
|
2
|
|
|
Q4
|
Số
nhân khẩu
|
|
|
|
|
.…………………………………………….
|
|
|
|
Q5
|
Nghề
nghiệp
|
Code
|
Route
|
|
|
Nhân viên văn phòng
|
1
|
|
|
|
Kinh doanh/buôn bán/chủ cửa hàng
|
2
|
|
|
|
Công nhân sản xuất
|
3
|
|
|
|
Nghề nông
|
4
|
|
|
|
Lao động tự do
|
5
|
|
|
|
Nội trợ
|
6
|
|
|
|
Nghỉ hưu
|
7
|
|
|
|
Thất nghiệp
|
8
|
|
|
|
Từ chối trả lời
|
9
|
|
|
|
Khác (ghi rõ: ………….……….)
|
10
|
|
|
Q6
|
Số điện
thoại
|
|
|
|
|
.…………………………………………….
|
|
|
|
Q7
|
Địa chỉ
|
|
|
|
|
.…………………………………………….
|
|
|